Plus (operator: Polkomtel) przyjmuje numery z innych sieci, niezależnie od tego, czy masz abonament, czy ofertę na kartę. Poniżej procedura według stron Plusa (stan na 23 października 2026 r.) i przepisy, które obowiązują każdego operatora. Zasady ogólne opisaliśmy w poradniku „Jak przenieść numer do innej sieci w 2026 roku”.
Gdzie złożyć wniosek
Plus podaje trzy drogi:
- online — przez formularz na stronie przeniesienia numeru albo zaznaczając opcję przeniesienia przy zamawianiu abonamentu,
- w salonie Plusa, gdzie doradca prowadzi całą sprawę,
- telefonicznie — na infolinii +48 601 100 601 (koszt połączenia według taryfy operatora).
Nie musisz sam wypowiadać umowy u dotychczasowego operatora. Plus zajmuje się formalnościami w ramach procesu przeniesienia.
Co przygotować
Dane we wniosku muszą być takie same jak u Twojego obecnego operatora. UKE przytacza sprawy, w których przeniesienie blokowały drobiazgi: inna transliteracja nazwiska albo brak numeru PESEL w danych u dotychczasowego operatora. Sprawdź też, kiedy kończy się Twoja umowa i czy wcześniejsze zakończenie nie pociągnie za sobą opłat. Plus radzi, by przed decyzją ustalić, na jakim etapie jest umowa, i deklaruje, że doradcy pomogą dobrać moment przejścia.
Krok po kroku według Plusa
- Krok 1: sprawdź status obecnej umowy — kiedy kończy się zobowiązanie i czy nie ma opłat za wcześniejsze zakończenie.
- Krok 2: wybierz kanał zgłoszenia: formularz, salon albo telefon.
- Krok 3: odbierz nową kartę SIM. Do przeniesienia ma numer tymczasowy, którego możesz używać.
- Krok 4: śledź status. Plus informuje SMS-em o dacie i godzinie przeniesienia oraz o kolejnych etapach.
- Krok 5: po przeniesieniu włóż kartę Plusa do telefonu i korzystaj ze swojego numeru.
Plus przeprowadza migrację w nocy, by ograniczyć niedogodności. Do chwili aktywacji numeru w Plusie działa Twój dotychczasowy operator, więc nie zostajesz bez łączności.
Numer tymczasowy i opłaty
Plus wyjaśnia, kiedy zaczynasz płacić: jeśli nie korzystasz z numeru tymczasowego, abonament wynosi 0 zł (nawet przez rok) do czasu pełnej migracji. Jeśli z niego korzystasz, obowiązuje wybrany promocyjny plan cenowy, a po przeniesieniu — opłaty zgodne z umową. Plus zapowiada, że wszystkie koszty, w tym opłata aktywacyjna, są komunikowane przy zamówieniu.
Samo przeniesienie numeru jest bezpłatne z mocy prawa — art. 325 ust. 9 Prawa komunikacji elektronicznej zakazuje pobierania za nie opłat od abonenta. Koszty mogą wynikać z umowy u poprzedniego operatora: jeśli rezygnujesz z okresu wypowiedzenia, może on pobrać opłatę nie wyższą niż abonament za jeden okres rozliczeniowy, a przy zerwaniu umowy terminowej przed czasem — odszkodowanie z art. 304.
Terminy
Ustawa przewiduje trzy tryby: z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez niego we wskazanym dniu albo na koniec okresu umowy promocyjnej. Przeniesienie musi nastąpić najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od uzgodnionej daty. Plus podaje, że przeniesienie odbywa się w uzgodnionym terminie, zależnym od warunków Twojej umowy.
Na kartę
Plus deklaruje, że przenosi numer niezależnie od rodzaju obecnej oferty — z abonamentu i z oferty na kartę. Pakiety i usługi z poprzedniej sieci nie przechodzą — przenosi się sam numer.
Co z pieniędzmi na koncie u starego operatora
Środki z doładowań zwraca dotychczasowy operator — na Twój wniosek, czyli po podaniu mu numeru rachunku albo innego sposobu zwrotu (art. 331 Prawa komunikacji elektronicznej). Może to zrobić osobiście, telefonicznie lub elektronicznie, także SMS-em. Zwrot następuje po przeniesieniu, a prawo wygasa po 6 miesiącach. Operator może potrącić opłatę odpowiadającą kosztom zwrotu.
Dane w telefonie
Kontakty, wiadomości i aplikacje są zapisane w telefonie lub na koncie w chmurze, a nie u operatora. Plus radzi tylko sprawdzić, czy kontaktów nie masz zapisanych na starej karcie SIM — jeśli tak, skopiuj je do pamięci telefonu przed przełożeniem karty.
Gdy przeniesienie się opóźni lub nie uda
Ustawa chroni Cię niezależnie od tego, czy przechodzisz do Plusa, czy do innej sieci. Nowy dostawca musi przesłać Ci potwierdzenie przeniesienia na trwałym nośniku (art. 325 ust. 7 Prawa komunikacji elektronicznej). Jeśli wniosek jest niekompletny, operator wzywa do jego uzupełnienia, a odmowę musi uzasadnić (art. 330 ust. 4 i 5).
Gdy numer nie zostanie przeniesiony w terminie, dotychczasowy operator wznawia lub kontynuuje usługę na starych warunkach tak, by brak dostępu nie przekroczył 1 dnia roboczego (art. 326 ust. 1). Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia należy Ci się od niego odszkodowanie: 1/4 sumy opłat miesięcznych z 3 ostatnich okresów rozliczeniowych, a na karcie — 1/4 sumy doładowań z 3 ostatnich miesięcy (art. 326 ust. 3). Jeśli do przeniesienia nie dojdzie w ciągu 30 dni, wypowiedzenie starej umowy staje się bezskuteczne, chyba że oświadczysz inaczej (art. 326 ust. 2).
Gdy sprawy nie da się wyjaśnić z operatorami, możesz zwrócić się do UKE. Urząd opisuje interwencje w sprawach, w których abonent sam nie był w stanie ustalić przyczyny odrzucenia wniosku — najczęściej była nią niezgodność danych.
Po przeniesieniu
Prefiks numeru się nie zmienia, więc nie zdradza już sieci. Aktualnego dostawcę numeru pokazuje baza przeniesionych numerów prowadzona przez Prezesa UKE (art. 327) — dostępna w wyszukiwarce dostawcy usług na stronie UKE. Uważaj na telefony „od operatora” z prośbą o kod z SMS-a: prawdziwy proces przeniesienia nie wymaga przekazywania kodów nikomu, kto do Ciebie dzwoni.
Najczęstsze pytania
Czy muszę sam wypowiedzieć umowę u obecnego operatora?
Nie. Plus załatwia formalności z dotychczasowym operatorem w ramach przeniesienia.
Czy przeniosę numer z oferty na kartę?
Tak, Plus przenosi numery niezależnie od rodzaju obecnej oferty.
Ile zapłacę za numer tymczasowy?
Według Plusa — 0 zł (nawet przez rok), jeśli z niego nie korzystasz; jeśli korzystasz, obowiązuje wybrany plan promocyjny.
Kiedy numer zacznie działać w Plusie?
W uzgodnionym terminie. Plus wyśle SMS z datą i godziną, a migrację przeprowadza w nocy.
Czy stracę kontakty i SMS-y?
Nie, są w telefonie lub chmurze. Skopiuj jedynie kontakty zapisane na starej karcie SIM.
Źródła
- Plus, „Przeniesienie numeru do Plusa – szybko, łatwo i bez stresu”: https://www.plus.pl/blog/przewodnik-ofertowy/przeniesienie-numeru-do-plusa-szybko-latwo-i-bez-stresu
- Plus, abonament z przeniesieniem numeru: https://www.plus.pl/abonament/przenies-numer
- Ustawa z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221 (tekst i metryka w serwisie Sejmu): https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html
- UKE, „Niewielki błąd, duży problem. Dwie historie o przenoszeniu numerów”: https://www.uke.gov.pl/blog/niewielki-blad-duzy-problem-dwie-historie-o-przenoszeniu-numerow,110.html