Brak internetu lub zasięgu ma zwykle jedną z trzech przyczyn: problem z Twoim urządzeniem, problem z łączem w Twojej okolicy albo szersza awaria u operatora. Kilka prostych kroków pozwala szybko ustalić, która z nich dotyczy Ciebie.
Zacznij od urządzeń. Uruchom ponownie router lub modem, odłączając go od zasilania na kilkadziesiąt sekund. W telefonie włącz i wyłącz tryb samolotowy albo uruchom urządzenie ponownie. Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich urządzeń w domu, czy tylko jednego.
Jeśli działa sieć komórkowa, a nie działa internet domowy (lub odwrotnie), sprawdź stronę statusu lub profil swojego operatora w mediach społecznościowych — operatorzy często informują tam o awariach i pracach serwisowych.
Na stronie Czy jest awaria? zobaczysz, czy inni użytkownicy zgłaszają problemy z tą samą usługą, także w Twojej okolicy. Nagły wzrost zgłoszeń jest sygnałem, że problem może być szerszy, choć nie zastępuje oficjalnego komunikatu operatora. Dodając własne zgłoszenie, pomagasz innym szybciej to ocenić.
Gdy awaria trwa dłużej, zgłoś ją operatorowi przez infolinię, aplikację lub formularz i zanotuj numer zgłoszenia. Jeśli usługa nie działała przez dłuższy czas, sprawdź umowę i regulamin — za przerwy w świadczeniu usług możesz złożyć reklamację i ubiegać się o obniżenie opłaty.
Jeśli problem dotyczy konkretnej strony internetowej, a nie całego łącza, skorzystaj z naszej diagnostyki strony. Sprawdzi ona rekordy DNS, odpowiedź serwera i certyfikat bezpieczeństwa.