Błąd logowania do IKO nie mówi jeszcze, czy problem dotyczy banku, telefonu czy połączenia. Nie wykonuj wielu prób ze zgadywanym PIN-em i nie instaluj aplikacji z linku nadesłanego przez nieznaną osobę.
Sprawdź, co dokładnie nie działa
- Zanotuj komunikat błędu oraz przybliżony czas. Ukryj saldo, dane klienta i identyfikatory, jeśli przygotowujesz zrzut ekranu.
- Sprawdź, czy telefon otwiera zwykłe strony. Porównaj własne Wi-Fi i transmisję komórkową, jeśli obie są dostępne.
- Sprawdź w oficjalnym sklepie, czy jest aktualizacja IKO. Nie usuwaj aplikacji tylko po to, żeby wykonać pierwszy test.
- Sprawdź oficjalne komunikaty banku. Jeśli korzystasz z iPKO, otwórz jego adres samodzielnie z zaufanego miejsca, zamiast klikać wiadomość o rzekomej awarii.
PKO wskazuje sprawdzenie internetu przy nieprawidłowej pracy aplikacji oraz pobieranie jej z oficjalnych sklepów: https://iko.pkobp.pl/zasady-bezpieczenstwa/
Który kontakt wybrać?
Dla klientów indywidualnych PKO podaje 800 302 302 oraz +48 81 535 60 60. Numer 800 909 707 służy zgłaszaniu transakcji oszukańczych — nie jest ogólnym działem pomocy technicznej. Numery i warunki opłat: https://www.pkobp.pl/klient-indywidualny/pomoc-kontakt/zadzwon-do-nas
W działającej aplikacji można skorzystać z jej funkcji kontaktu. Opis tego sposobu połączenia: https://www.pkobp.pl/pomoc-kontakt/serwis-telefoniczny. Sama nazwa banku na ekranie przychodzącego połączenia nie potwierdza tożsamości rozmówcy.
Gdy sprawa dotyczy transakcji
Jeśli aplikacja znów działa, sprawdź historię i status konkretnej operacji. Nie potwierdzaj nieznanej dyspozycji „dla naprawy konta”. Przy podejrzeniu transakcji, której nie zlecałeś, skontaktuj się z bankiem przez samodzielnie wybrany oficjalny kanał.
Najczęstsze pytania
Czy niedziałający BLIK oznacza utratę pieniędzy?
Nie wynika to z samego błędu. Status operacji wyjaśnij z bankiem. Lista kontrolna: /poradniki/blik-nie-dziala-kod-platnosc-odrzucona.
Czy SiecInfo może odblokować dostęp do banku?
Nie. Portal nie jest bankiem, nie prosi o PIN i nie obsługuje reklamacji płatniczych. O podszywaniu pod bank przeczytasz w /poradniki/spoofing-podszywanie-pod-numer-telefonu.
Aktualność
Materiał sprawdzony 28 października 2026 r. Oficjalne kontakty znajdziesz też w /numery-firm.