Głuchy telefon to połączenie, w którym po odebraniu nikt się nie odzywa albo rozmowa kończy się po kilku sekundach. Rzadko jest to pomyłka konkretnej osoby. Najczęściej stoją za tym systemy automatycznego wybierania numerów.
Najczęstsza przyczyna to automat w centrum obsługi telefonicznej. System dzwoni do wielu osób jednocześnie i łączy z konsultantem tę, która odbierze pierwsza. Gdy wolnego konsultanta nie ma, pozostali słyszą ciszę albo połączenie zostaje przerwane.
Druga przyczyna to sprawdzanie aktywności numerów. Odebranie połączenia potwierdza, że numer działa i ktoś go używa. Taki numer może później trafić do kolejnych kampanii telemarketingowych lub oszustw.
Trzecia możliwość to próba oszustwa, w której cisza ma skłonić do oddzwonienia — podobnie jak przy połączeniach wangiri z zagranicy. Zachowaj szczególną ostrożność, gdy numer ma zagraniczny prefiks.
Jak ograniczyć głuche telefony? Nie oddzwaniaj na nieznane numery. Zablokuj numer w telefonie, jeśli połączenia się powtarzają. Włącz w telefonie filtrowanie spamu lub wyciszanie nieznanych numerów, jeśli Twój model to umożliwia. Jeśli podejrzewasz, że dzwoni firma, której kiedyś podałeś numer, wycofaj zgodę na kontakt telefoniczny — opisujemy to w poradniku o telemarketingu.
Jeśli głuche połączenia mają charakter nękania — są częste, o różnych porach, z jednego lub kilku numerów — zapisuj daty i godziny. Taka lista przyda się operatorowi i policji.
Opisz numer w serwisie. Gdy wielu użytkowników zgłasza głuche połączenia z tego samego numeru, łatwiej ocenić, że to automat, a nie ktoś, kto naprawdę próbował się skontaktować.